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IC débarque au UK, maintenant et pour longtemps, avec l’arrivée de Juliette Thorpe dans son équipe ! L’arrivée de Juliette Thorpe chez Impact Consultants est l’occasion idéale pour passer en revue les dynamiques actuelles des secteurs du tourisme, du voyage et du transport au Royaume-Uni, un marché en pleine mutation. Le Royaume Uni a toujours été un pays attractif en matière de tourisme, et 2024 sera l’année de sa renaissance post pandémique. Avec une contribution à l’économie britannique en 2023 à hauteur de 252 milliards de Livres Sterling (11% du PIB), le secteur du Tourisme retrouve et dépasse enfin ses niveaux pré pandémique (248 milliards de Livres Sterling en 2019). Suite au Brexit, à la crise du Covid et dernièrement, à l’augmentation des taux d’intérêt et des coûts en général, les Britanniques se tournent vers des vacances domestiques – “staycation”. En 2023, le total des dépenses des vacances domestiques atteint £26 milliards de Livres Sterling, et en parallèle une baisse du nombre de voyage a l’étranger se fait sentir (-23%). Et seul l’avenir nous dira ce que donnera la mise en place du Visa touristique ETIAS imposé par l’Union Européenne sur les voyageurs britanniques. Allant de paire avec ce repli domestique, deux autres tendances fortes sont la durabilité et l’environnement. Que cela soit dans les transports ou l’hôtellerie, le marché du Tourisme britannique a vu l’émergence de nombreuses start-ups aux valeurs écologiques – De Byway a Ecohotels, en passant par Trees4Travel or Weeva. Et cette tendance se confirme dans le Voyage d’Affaires avec 60% des travel managers britanniques confirmant que la question environnementale est au cœur des changements de leur politique voyage. Ou avec la création d’un prix pour la durabilité (Business Travel sustainability award gagne cette année par BCD Travel). Le Voyage d’Affaires a toujours été un fort moteur de l’économie anglaise (plus de £27 milliards en 2023) et son marché est historiquement fragmenté avec de nombreux acteurs offrant une large palette de services, acteurs souvent regroupés dans des consortium tels que Advantage ou Focus Group. Mais ces dernières années ont vu l’émergence de forts mouvements de concentration, comme illustrés par les fusions/acquisitions en série – ReedMcKay & Navan, Travelperk & ClickTravel ou encore AmexGBT & KDS/HRG/Egencia et le dernier en date CWT. Ces changements en profondeur créeront un bel appel d’air pour de nouveaux entrants sur le marché UK et Européen en général. L’innovation avec les nouvelles technologies comme l’AI sera un challenge à relever dans ce paysage du voyage d’affaires en constante évolution.  Un autre point structurant du marché anglais est celui de la libéralisation de ses transports. Avec le 1968 Transport Act, le Royaume Uni était le premier pays à libéraliser ses chemins de fer.  Mais au moment même où le reste de l’Europe suit son exemple et ouvre ses chemins de fer a la concurrence, les britanniques se révoltent contre des services de transports déplorables et chers avec des grèves à répétition, le gouvernement échouent à trouver des réponses adéquates (Great British railway – GBR – projet mis en pause). Signé Juliette Thorpe X Impact Consultants Partagez cette page

JOP 2024: UNE ÉPREUVE D’HOSPITALITÉ À GAGNER Les JOP 2024 vont également être une épreuve d’hospitalité et l’occasion d’optimiser l’expérience client / visiteur et d’en faire une référence. Nous savons que ce sera le cas pour les athlètes, avec ou sans handicap, qui font l’objet d’ une organisation et de préventions au cordeau. Le véritable enjeu est à côté = faire de cet événement une réussite touristique pour tous les 16 millions de touristes attendus où hospitalité, convivialité, sécurité et bonheur seront au rendez vous. C’est également l’enjeu pour nous, résidents français que cet événement ne nous aliène pas et au contraire renforce notre hospitalité décriée. Avec plus de 75 millions de visiteurs en 2022, la France est la première destination touristique au monde. Les JOP vont générer un surplus de visiteurs que la France et ses résidents doivent assumer, pas uniquement par l’infrastructure et l’organisation mais aussi par des services d’hospitalité. Chez IMPACT CONSULTANTS nous participons à cette dynamique en accompagnant des solutions technologiques d’hospitalité dans le but d’assurer leur déploiement auprès du plus grand nombre . Des technologies qui reconnaissent les besoins vitaux, les « special needs » des touristes et visiteurs, amplifiés par les effets d’affluences et de stress qui vont avec les Grands Événements: besoin d’information, besoin de mobilité, besoin de sécurité et besoin d’assistance pour pouvoir réduire les facteurs d’inquiétude latents ou avérés et apaiser l’esprit et profiter du séjour. Ces technologies sont par exemple Visitmoov qui génère automatiquement des circuits de visite adaptés aux contraintes et possibilités de mobilité, Affluences qui suit, prédit et informe des conditions d’affluence des transports comme des lieux à visiter, Ezymob qui guide les personnes avec handicap à travers les obstacles de la mobilité et des ERP et Rewind qui renouvelle les capacités d’être pris en charge et accompagné par les audioguides. Elles ont toutes beaucoup d’atouts technologiques et leurs premiers déploiements sont remarquables. Ezymob auprès des Championnats du Monde de para-athlétisme qui ont lieu à Paris du 8 au 17 juillet 2023, Rewind auprès des visiteurs du Grand Aquarium à Paris et des bus touristiques de Lyon et Marseille, Visitmoov auprès de la Métropole de Nice pour repérer et modéliser les flux touristiques Puis, il y a la startup française Wever qui, à partir de son expérience en France et en Suisse, adresse la perception d’insécurité en développant une proposition de compagnonnage pour les touristes qui se sentiront isolés. Les clés de ce « before » des mois à venir pour qu’elles remplissent à plein leur mission de + d’hospitalité vont être : – de personnaliser et améliorer l’expérience client favorisées par un UX humanisé et capable (dans la langue du visiteur…) – d’être plus facilement intégrables dans des plateformes existantes soit inter-opérateurs comme les sites des offices de tourisme soit mono-opérateur comme celui d’un musée, d’un hôtel où d’un opérateur de transport. L’intégration doit pouvoir se compter en jours plutôt qu’en mois. – d’être, en conséquence, déployables au plus grand nombre, via ceux qui sont déjà des attractions ou des références: les Grands Sites jusqu’aux sites/hôtels locaux en passant par les plateformes. Ce sont les trois priorités du «before » qui guident l’accompagnement d’IMPACT CONSULTANTS. Ce seront alors également des outils d’hospitalité que les organisateurs, hébergeurs, transporteurs… mais aussi résidents, ambassadeurs, aidants ou passants Français seront heureux d’avoir en main pour exercer leur hospitalité. Partagez cette page