Author name: Impact-Consultants

MAINTENANT & POUR LONGTEMPS Quand j’ai lancé R2LAB, plus qu’un grand projet c’était une vague idée, des envies et des intuitions : envie de liberté, de diversité, de creuser mon sillon; intuition qu’un conseil stratégique et opérationnel, engagé aurait une place grandissante et une vraie utilité. Je me suis rapidement dit que pour avancer et construire, je ne pourrais pas le faire seul. Que créer un collectif était indispensable pour partager, pour échanger et pour construire une expérience plus large et meilleure pour mes clients. Pour construire ce collectif, j’ai pu créer au fil des années et des rencontres un réseau de partenaires solides, de consultants complémentaires et de confiance. Un cercle qui continue de s’élargir avec des gens et des sociétés que j’estime, sur qui je peux m’appuyer et avec qui je peux intervenir en pleine confiance; notamment NC, e+p, StelR, , & Juliette, Marianne Yung, Brice Duthion… Mais pour aller plus loin et construire en donnant de la valeur à ce que nous faisions, il me semblait nécessaire de passer une étape supplémentaire : l’association. Ce n’est pas une voie évidente. Plus de 50% des associations échouent pour des multiples raisons. Pour avoir étudier ces raisons, et observer des associations qui réussissent comme celles de N&C ou Homeexchange : quelques critères me semblaient primordiaux : Un plaisir de travailler avec l’autre Une ambition commune Des valeurs partagées, ainsi qu’une manière de travailler similaire – et notamment un même niveau d’exigence Des complémentarités Des affaires déjà lancées Pour être réussie, l’association c’est aussi faire des compromis, écouter, ranger son ego et comprendre l’autre. Autant de qualités nécessaires également pour avancer dans le conseil. L’association est un acte fort, que je viens de franchir avec Paul de Rosen. Avec qui nous partageons tous ces points. Je crois sincèrement à la force de l’association, que 1+1 peut faire réellement 3. C’est à la fois plus facile et plus difficile. Nous sommes bien conscients des compromis nécessaires et des difficultés devant nous mais aussi très motivés par l’ambition de partager cette énergie avec nos clients et les intervenants avec qui nous travaillons. C’est aussi une première étape vers un projet plus large, un collectif ouvert qui catalysera les énergies. Maintenant et pour Longtemps!! Stay tuned, vous en saurez plus très prochainement ! Partagez cette page

TRANSFORMER POUR DEMAIN #2 – LE SENS La crise a fait ressortir la notion de ‘bien commun’ et le désir d’y apporter une contribution, comme l’explique Maurice Thévenet. Est-ce qu’un des impacts positifs de cette crise sera de nous faire retrouver le sens? Le sens de pourquoi nous travaillons, le sens du service que nous rendons, le sens du produit que nous fabriquons. C’est à partir du sens retrouvé que les transformations pourront s’engager de manière pérenne. En effet, une transformation sans vision, sans sens n’a aucune chance de réussir. Car elle n’emportera pas l’adhésion des collaborateurs qui la subiront plutôt que d’en être les acteurs. J’ai vu trop souvent des transformations sans sens : pour faire plaisir aux actionnaires (‘on va montrer qu’on fait quelque chose’), pour coller à l’air du temps. Elles sont vouées à l’échec. Cet impératif de sens a trois implications majeures pour réussir une transformation : ·       Revoir la Vision et la Mission Une transformation doit partir de la vision et la servir. C’est le why dont parle Simon Sinek valable pour les employés, collaborateurs et les clients. La mission ne peut plus être un simple affichage de façade car elle sera perçue comme non authentique. Elle doit correspondre à l’ADN, aux valeurs et aux actions. Par exemple, nous avions travaillé chez Vacances Bleues sur cette notion pour redonner du sens à nos actions. Ce qui aboutit aujourd’hui à ‘des lieux et des liens’; des liens qui donne du sens aux employés et aux clients et correspondent profondément à l’ADN ESS de Vacances Bleues. ·       Communiquer et Partager Les communication top down lacunaire ne peuvent plus suffire. La transformation doit être expliquée en amont en répondant à deux questions simples mais primordiales : pourquoi devons-nous changer? Où allons-nous? Ainsi, la transformation digitale d’une entreprise de service ou de retail implique souvent des fermetures d’agence ou de magasin. ‘Nous devons fermer des agences pour préserver notre rentabilité’. Expliquer ceci est un premier pas, car in fine c’est préserver l’entreprise et ses emplois. Mais cette transformation, même douloureuse sera plus aisée à comprendre si un sens est donné et communiqué. Par exemple, ‘Notre mission est d’avoir le meilleur service clients’. Or que veut le client aujourd’hui : c’est une continuité de service, une instantanéité et une possibilité de communiquer à tout instant, au meilleur prix. C’est impossible si on ne transforme pas. ·       Responsabiliser  Le sens rend plus aisé la responsabilisation. Si je sais pourquoi je travaille, pourquoi je participe au collectif qu’est l’entreprise, je prendrai plus volontiers mes responsabilités. Le télétravail a connu un boom qui sera durable. Or si les méthodes de management ne changent pas et qu’aucun sens n’est donné, la situation deviendra intenable. Le télétravail favorise l’autonomie. Il est impossible de contrôler de la même manière à distance, sauf à devenir intrusif dans la vie personnelle. Il faut donc développer un management par objectif basé sur la confiance. Cela ne fonctionnera que si les employés trouvent du sens et savent pourquoi ils le font. Partagez cette page

RESILIENCE C’est une période noire pour le tourisme et le voyage. Je pense à tous mes ex-collègues, amis et partenaires qui se battent pour la survie de leur entreprise, quelle que soit sa taille. Un des paramètres les plus difficiles à gérer pour nous tous est l’incertitude : combien de temps le confinement et la fermeture vont durer? combien de temps avant la réouverture des frontières et le retour de la confiance?…Mais deux choses sont certaines : – Rien ne sera plus comme avant. Que ce soit l’organisation du travail, le retour vers une production locale et une économie circulaire, l’accélération de la digitalisation…. il faudra transformer en profondeur notre société, nos entreprises et nos modes de consommation et de pensée. – Rien ne remplacera le contact humain et le réel. Le télétravail est efficace, les outils se perfectionnent, on voyage avec les musées en ligne mais au bout de quelques jours nous ressentons tous le manque… Malgré la violence inouïe de cette crise, une dernière chose est certaine : cette fantastique industrie du tourisme et du voyage survivra. C’est elle qui permet ce lien et la connexion entre le monde réel, entre les gens. Elle pliera mais ne rompra pas. Partagez cette page

TRANSFORMER POUR DEMAIN Le déconfinement est là. ENFIN! Est ce que tout va redevenir comme avant dans nos vies, dans chaque entreprise? Ou est ce que nous allons réellement transformer la société et nos entreprises? Nos organisations et nos vies se sont adaptées à une vitesse que personne n’aurait cru possible : télétravail en quelques jours pour les entreprises; fermeture des hôtels, restaurants, lieu de culture en 24heures; réorientation de la production des parfums vers la production de gels, du textile pour les masques ou de l’industrie pour les respirateurs; et nous tous confinés. Toutefois s’adapter n’est pas se transformer. S’adapter permet de passer un cap conjoncturel. Les fermetures ne feront pas revenir les clients et le confinement ne fait qu’aplatir la courbe. Pour faire face de manière pérenne, les entreprises et les organisations ont besoin de se transformer. Certaines tendances commencent à se dévoiler comme le télétravail qui redessinera les relations et le management. Mais au-delà des difficultés financières, les organisations qui se développeront demain seront celles qui auront su se transformer. Pour cet objectif, quatre axes me semblent essentiels : Le Sens : face aux incertitudes, plus que jamais les collaborateurs auront besoin de sens pour retrouver le chemin du travail et les clients pour choisir une offre. L’Agilité : devant des scénarios jamais écrits d’avance, ce sont les organisations réellement agiles qui gagneront demain et sauront développer les nouveaux services ou réorienter leurs offres suffisamment vite. La Collaboration : la transformation ne pourra se faire qu’en impliquant l’ensemble des parties prenantes, les employés et les clients. La Digitalisation : la distanciation accélère la digitalisation et seules les entreprises prêtes pourront affronter les défis de demain. J’aurai l’occasion de revenir au cours des prochaines semaines sur chacun de ses axes, leur sens et application pour transformer les organisations. Et vous qu’en pensez-vous? On en parle? Partagez cette page