Actualités - Impact Consultants

JOP 2024: UNE ÉPREUVE D’HOSPITALITÉ À GAGNER

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JOP 2024: UNE ÉPREUVE D’HOSPITALITÉ À GAGNER Les JOP 2024 vont également être une épreuve d’hospitalité et l’occasion d’optimiser l’expérience client / visiteur et d’en faire une référence. Nous savons que ce sera le cas pour les athlètes, avec ou sans handicap, qui font l’objet d’ une organisation et de préventions au cordeau. Le véritable enjeu est à côté = faire de cet événement une réussite touristique pour tous les 16 millions de touristes attendus où hospitalité, convivialité, sécurité et bonheur seront au rendez vous. C’est également l’enjeu pour nous, résidents français que cet événement ne nous aliène pas et au contraire renforce notre hospitalité décriée. Avec plus de 75 millions de visiteurs en 2022, la France est la première destination touristique au monde. Les JOP vont générer un surplus de visiteurs que la France et ses résidents doivent assumer, pas uniquement par l’infrastructure et l’organisation mais aussi par des services d’hospitalité. Chez IMPACT CONSULTANTS nous participons à cette dynamique en accompagnant des solutions technologiques d’hospitalité dans le but d’assurer leur déploiement auprès du plus grand nombre . Des technologies qui reconnaissent les besoins vitaux, les « special needs » des touristes et visiteurs, amplifiés par les effets d’affluences et de stress qui vont avec les Grands Événements: besoin d’information, besoin de mobilité, besoin de sécurité et besoin d’assistance pour pouvoir réduire les facteurs d’inquiétude latents ou avérés et apaiser l’esprit et profiter du séjour. Ces technologies sont par exemple Visitmoov qui génère automatiquement des circuits de visite adaptés aux contraintes et possibilités de mobilité, Affluences qui suit, prédit et informe des conditions d’affluence des transports comme des lieux à visiter, Ezymob qui guide les personnes avec handicap à travers les obstacles de la mobilité et des ERP et Rewind qui renouvelle les capacités d’être pris en charge et accompagné par les audioguides. Elles ont toutes beaucoup d’atouts technologiques et leurs premiers déploiements sont remarquables. Ezymob auprès des Championnats du Monde de para-athlétisme qui ont lieu à Paris du 8 au 17 juillet 2023, Rewind auprès des visiteurs du Grand Aquarium à Paris et des bus touristiques de Lyon et Marseille, Visitmoov auprès de la Métropole de Nice pour repérer et modéliser les flux touristiques Puis, il y a la startup française Wever qui, à partir de son expérience en France et en Suisse, adresse la perception d’insécurité en développant une proposition de compagnonnage pour les touristes qui se sentiront isolés. Les clés de ce « before » des mois à venir pour qu’elles remplissent à plein leur mission de + d’hospitalité vont être : – de personnaliser et améliorer l’expérience client favorisées par un UX humanisé et capable (dans la langue du visiteur…) – d’être plus facilement intégrables dans des plateformes existantes soit inter-opérateurs comme les sites des offices de tourisme soit mono-opérateur comme celui d’un musée, d’un hôtel où d’un opérateur de transport. L’intégration doit pouvoir se compter en jours plutôt qu’en mois. – d’être, en conséquence, déployables au plus grand nombre, via ceux qui sont déjà des attractions ou des références: les Grands Sites jusqu’aux sites/hôtels locaux en passant par les plateformes. Ce sont les trois priorités du «before » qui guident l’accompagnement d’IMPACT CONSULTANTS. Ce seront alors également des outils d’hospitalité que les organisateurs, hébergeurs, transporteurs… mais aussi résidents, ambassadeurs, aidants ou passants Français seront heureux d’avoir en main pour exercer leur hospitalité. Partagez cette page

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ALEXANDRE VEAU REJOINT IMPACT CONSULTANTS COMME PARTNER POUR ACCOMPAGNER SON ACCÉLÉRATION DE CROISSANCE.

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ALEXANDRE VEAU REJOINT IMPACT CONSULTANTS COMME PARTNER POUR ACCOMPAGNER SON ACCÉLÉRATION DE CROISSANCE. IMPACT CONSULTANTS est le cabinet de conseil stratégique et opérationnel spécialisé dans la croissance des acteurs du tourisme, du voyage, de la mobilité, de l’hospitalité et de la santé, en France et à l’international. Après 20 ans d’expérience à des postes financiers, commerciaux et stratégiques chez Expedia et Egencia, Alexandre a développé sa propre offre de conseils, spécialisée sur les acteurs du voyage. Il intègre aujourd’hui IMPACT CONSULTANTS comme Partner. Chez Egencia notamment, son focus et son énergie avaient eu un réel impact, avec des résultats significatifs : Lancement de 13 nouveaux points de ventes internationaux en 7 ans Progression de +50% des ventes au sein du réseau de partenaires en 5 ans Intégration de 5 acquisitions pour une création de valeur cumulée de 2 milliards d’euros de chiffres d’affaires En charge des projets d’intégration, il y a également acquis une forte expertise dans la gestion des projets pré & post acquisitions ainsi qu’une connaissance extensive des fonctions finance, commerciales, opérationnelles et techniques des organisations. Fort de ces succès et expériences, Alexandre rejoint l’équipe IMPACT CONSULTANTS pour apporter son savoir-faire transverse aux entreprises du voyage et du loisir, qui connaissent une évolution significative de leur croissance, mais aussi sa capacité d’analyse et son approche adaptée aux enjeux des organisations. Il aura notamment comme mission de développer la marque IMPACT CONSULTANTS auprès des acteurs du voyage et de la Travel Tech en France et à l’international, et plus globalement de supporter l’accélération de croissance sur l’ensemble des secteurs de spécialisation : voyage, tourisme, loisirs, transport, mobilité et hospitalité. Ses périmètres de prédilection seront la préparation et l’exécution de plan de croissance, les projets d’expansions géographiques, de fusions & acquisitions, les valorisations d’entreprise, la structuration d’initiatives à connotation technologique. Pour les acteurs du voyage plus spécifiquement, Alexandre mènera une initiative aidant les transformations liées aux nouvelles sources de contenu NDC (New Distribution Capability). Alexandre Veau : “ En rejoignant le collectif IMPACT CONSULTANTS, je peux maintenant proposer plus de services à un plus grand nombre d’acteurs souhaitant accélérer leur croissance. Ces derniers mois, j’ai pu apprécier, en travaillant sur différentes missions communes, la singularité de l’approche pragmatique d’IMPACT CONSULTANTS, la réactivité des consultants, et cette capacité à créer un collectif d’experts autour d’une problématique client. Je suis impatient de pouvoir m’impliquer davantage au sein de ce collectif. “ Rodolphe Lenoir, co-fondateur d’IMPACT CONSULTANTS : “ Nous sommes heureux de renforcer les liens avec Alexandre dans le collectif IMPACT CONSULTANTS. Alexandre amène des compétences fortes dans les domaines de la travel tech, des partenariats, des acquisitions au niveau international. Avec Alexandre, nous confirmons notre ambition de devenir le cabinet de conseil de référence pour la croissance des acteurs du voyage. “ Paul de Rosen, co-fondateur d’IMPACT CONSULTANTS : “ Avec Alexandre, nous sommes maintenant engagés pour une nouvelle phase de croissance en particulier à l’international. Nous avons également la volonté d’accueillir d’autres Partners/Associées pour compléter nos expertises, notamment dans les domaines de la formation, l’animation et de l’expérience client et employés. “ IMPACT CONSULTANTSVotre Partenaire de croissance Maintenant et pour Longtemps. Partagez cette page

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IMPACT CONSULTANTS ET MANUEL CHEVALLIER OUVRENT IMPACT CONSULTANTS À MONACO

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IMPACT CONSULTANTS ET MANUEL CHEVALLIER OUVRENT IMPACT CONSULTANTS À MONACO Manuel Chevallier, expert en croissance de revenu, lance Impact Consultants à Monaco. Il nous livre quelques réflexions sur ce laboratoire qu’est la Principauté pour le business, pour Impact Consultants et son activité.Le point sur ce trio gagnant : Manuel Chevallier, Impact Consultants et Monaco. Ingénieur de formation, Manuel a passé une grande partie de sa carrière dans le Travel/Tourisme et dans la stimulation de revenu via des leviers innovants : revenue management, pilotage des canaux de distribution, transformation digitale, outils de cross-selling… Aujourd’hui, il s’allie avec Impact Consultants pour développer encore plus son activité. Impact Consultants fonctionne comme un écosystème d’experts dont l’objectif commun est la croissance des sociétés qu’ils conseillent.En plus de la complémentarité géographique existant entre Monaco, la Côte d’Azur et Paris (les deux régions étant deux pôles touristiques très forts), il a paru naturel à Manuel de rejoindre Rodolphe Lenoir, l’un des deux co-fondateurs d’Impact – avec qui il avait collaboré chez Air France – et dont il apprécie le dynamisme. Le collectif créée par Impact Consultants lui permet en outre de bénéficier d’échanges constants avec ses autres membres et partenaires, dans une philosophie de professionnalisme, de bienveillance et de partage.Leurs méthodes reposent sur leurs outils et leur agilité : revenue management, et techniques éprouvées de digitalisation, distribution, commercialisation. L’idée est d’aider leurs clients à sortir de leur verticale sectorielle et d’aller chercher leurs idées de transformation ailleurs, dans d’autres secteurs. A l’instar de Marie Curie qui eut l’idée d’utiliser des méthodes de physicien pour progresser en tant que chimiste qui était pourtant sa formation initiale. Impact Consultants, qui possède une expertise forte sur les sujets de voyage, tourisme et mobilité, souhaite apporter sa pierre à l’édifice des transformations que conduit la Principauté sur ces sujets. Monaco constitue un laboratoire unique de par son attractivité touristique, évènementielle, économique et internationale…tout cela sur une superficie de 2,2 km².!La mobilité douce y est très en vogue puisqu’il s’agit d’assurer la croissance d’un pays avec de nombreuses contraintes logistiques : il faut bien gérer les flux de personnes, les parkings, les espaces publics car au-delà des 35.000 résidents, 40.000 personnes viennent y travailler chaque jour… Par ailleurs, le gouvernement monégasque a mis en place la DITN (Délégation Interministérielle à la Transition Numérique) qui a pour but de numériser rapidement tous les services d’état (santé, éducation, transports et services administratifs) et d’accompagner la digitalisation des sociétés privées à Monaco. Via des accompagnements financiers, le gouvernement encourage ces démarches de digitalisation des sociétés monégasques avec l’aide de prestataires monégasques. Autre point structurant de la Principauté : son engagement RSE.L’arrière-arrière-grand-père du Prince Albert II était Albert 1er : n’avait-il pas créé le musée et l’institut Océanographique de Monaco puis développé l’Institut océanographique de Paris ? Le Prince Albert II y est très attaché et toute société de Monaco se doit de déployer une stratégie RSE en interne : c’est quasiment un sujet régalien. Là aussi, Monaco représente un très beau laboratoire de stratégie RSE pour Impact Consultants. A la faveur de tous ces signaux positifs, il n’en fallait pas plus pour que Rodolphe Lenoir, Paul de Rosen et Manuel Chevallier s’allient pour créer Impact Consultants Monaco. Pour en savoir plus www.impactconsultants.mc Partagez cette page

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