QUELLE PLACE DE CHATGPT DANS LE SECTEUR DU VOYAGE ET DU TOURISME ?
Pour les professionnels, ChatGPT présente plusieurs opportunités. Par exemple, celui-ci peut être utilisé par un office du tourisme pour rechercher et regrouper tous les sites incontournables sur son territoire. Les compagnies aériennes, hôtelières ou encore les agences de location peuvent l’utiliser pour alimenter leurs agents à répondre à une plus grande variété de questions. L’outil peut également être utilisé en renfort par les professionnels du voyage comme un assistant de voyage. Suivi de près par Kayak, le comparateur de vols et de prix d’avion, la TMC Navan, Trip.com et les nombreuses entreprises en liste d’attente pour tester le plugin de ChatGPT, le voyagiste américain Expedia a été la première du secteur à installer un plugin ChatGPT. Aussi, avec le lancement de la phase test d’une nouvelle expérience de planification de voyage en collaboration avec ChatGPT sur leur application mobile, les personnes ayant un compte Expedia peuvent avoir une discussion ouverte pour demander des conseils sur leurs prochains voyages. Ce n’est pas tout! En installant le plugin, Expedia affirme simplifier le processus de réservation, accompagner les clients dans les situations d’urgence et même renforcer sa capacité à détecter les actions frauduleuses. « En intégrant ChatGPT dans l’application Expedia et en le combinant avec nos autres fonctionnalités d’achat basées sur l’IA, comme la comparaison d’hôtels, le suivi des prix des vols et les outils de collaboration de voyage, nous pouvons désormais offrir aux voyageurs un moyen encore plus intuitif de créer leur voyage parfait. » affirme Peter Kern, vice-président et PDG d’Expedia Group. Expedia garantit une expérience de “shopping intelligent”.
Est-ce que l’IA remplacera les agents de voyages ? C’est la question que se posent les internautes. Parmi les métiers qui risquent de disparaître avec l’expansion des IA, on retrouve les agents de service client d’autant plus que OpenAI affirme pouvoir remplacer 5 millions d’emplois rien qu’aux Etats-Unis. En France, ChatGPT pourrait répondre au problème de manque de personnels dans les agences de voyages. Même s’il en est qu’à sa phase test, avec l’outil IA, Expedia a déjà pu accompagner plus de 30 millions de voyageurs et a économisé 8 millions d’heures de travail pour les agents.
Cependant, il est essentiel de souligner que malgré les avantages offerts par l’intelligence artificielle et des outils tels que ChatGPT, l’humain conserve une place primordiale dans l’industrie du tourisme. Les voyageurs apprécient souvent l’interaction personnelle, la chaleur et l’expertise d’un agent de voyages. Ces professionnels peuvent offrir des conseils personnalisés, comprendre les besoins spécifiques des voyageurs et apporter une dimension humaine qui ne peut être entièrement reproduite par une IA. Par conséquent, bien que les technologies d’IA telles que ChatGPT puissent améliorer l’efficacité et la commodité des processus de voyage, il est crucial de trouver un équilibre entre l’automatisation et l’interaction humaine pour offrir une expérience touristique complète et satisfaisante.
Les questions liées à l’utilisation des données des utilisateurs et à la protection de la vie privée doivent également être prises en considération. ChatGPT collecte et analyse de manière continue les données personnelles des utilisateurs. Les utilisateurs doivent donc être conscients des risques potentiels et prendre des mesures pour protéger leur vie privée lorsqu’ils interagissent avec des technologies d’IA. Quant aux entreprises, elles doivent se conformer aux réglementations en matière de protection des données et être transparentes sur la manière dont les données sont utilisées, stockées et partagées. En intégrant des protocoles de sécurité et de confidentialité solides, ainsi qu’en fournissant des options claires de consentement et de contrôle des données, les entreprises peuvent renforcer la confiance des utilisateurs et favoriser une utilisation responsable et éthique de l’IA dans le secteur du voyage et du tourisme.
Aussi, il ne faut pas oublier que ChatGPT reste un outil limité par son incapacité à se prononcer sur la véracité des informations en lignes et par les bugs. De plus, il ne faut pas oublier ses limitations dans l’obtention de données surtout dans sa version gratuite qui n’a pas accès aux données après 2021.
Comme toute avancée digitale l’IA chatgpt va effectivement changer profondément nos manières de travailler. Si certains métiers risquent de disparaître et d’autres apparaîtront. En tout cas, les promesses d’efficacité et de simplicité de l’outil semblent montrer que ChatGPT a un grand potentiel pour être l’avenir du secteur du voyage et du tourisme, sans mettre de côté l’importance de l’interaction humaine. Aux acteurs de réinventer : les OTAs n’ont pas tué les agences de voyages mais ont obligé les agences à travailler leur valeur ajoutée. Et le métier d’agent de voyage est aujourd’hui bien vivant !!
